跨重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務

2024-09-19 15:00:08

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跨重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服（fú）務

——記一次為出口中東產品的特別售後（hòu）服（fú）務

在追求卓越（yuè）的道路上，我們始終銘記“竭誠服務，讓（ràng）顧客（kè）滿意”的宗旨。2024年8月26日（rì），一個普通的下午，卻因一次特別的售（shòu）後服（fú）務而變得不平凡。

當天（tiān）下午三時，我司收到了四川某石（shí）油設備公司的緊急反饋：我司與杭州某泵業配套的行星錐（zhuī）盤減變速機，在（zài）中（zhōng）東某國的檢測中出現了溫（wēn）度異常升（shēng）高（gāo）的問題，導（dǎo）致出口受（shòu）阻。麵對這一突發情況，我們深知責任重大（dà），必須迅速響應，為客戶排憂解（jiě）難。

技（jì）術中心當即投入緊張的分（fèn）析工作，雖然我們對（duì）產品的技術和可靠性充滿信心，但客戶、驗收方以（yǐ）及（jí）用戶對此產品的認知（zhī）度不（bú）高。我們意識到（dào），傳授正確的使用方法和運行管（guǎn）理知識，同樣是我們義不容辭的責任。於（yú）是，我們迅速擬定了售後方案，圖片1.png 並緊急訂購了機票。技術中心與（yǔ）生產部的聯合售後團隊，頂著（zhe）炎炎烈日，跨越重重大山，行（háng）程千（qiān）裏（lǐ），僅用了十多（duō）個（gè）小時便抵達了四（sì）川德（dé）陽的調試現場。一到（dào）現場，我們便立即投入工作。通過觀察，我們發現了兩個關鍵問題：一是當地天氣異常炎熱，環境溫（wēn）度遠高出設備正常（cháng）工作溫度；二是設備在測試時工況超標，雖然我司產品在非正常（cháng）負荷下仍能正常（cháng）運轉，但表現溫升過高。通過觀察，我們發現了兩個關鍵問題：一是當地（dì）天氣異常炎熱，環境溫度遠高出（chū）設備正常工作溫度；二是設（shè）備在測試（shì）時工況（kuàng）超標，雖然我司產（chǎn）品在非正常負荷下（xià）仍能正常運轉，但表現溫升過高。

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麵（miàn）對這些問題，我們耐心地向客戶解釋，問題並非出在我司產品上，而是檢測設施方案需要完善。然而，中東某國的驗收方堅持使用他們自己的產品進行檢測（cè）。我（wǒ）們充分（fèn）理解（jiě）用戶急（jí）於出口的（de）迫切心情，因此以最短的時間幫助施工人員完成（chéng）了（le）新設（shè）備的安裝，並在過程中不斷傳授（shòu）相關的專業知識。

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